Bộ đôi Z Cup (25ml) và S Cup (30ml) (Tặng dây đeo trang trí móc khóa, điện thoại)

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Điều 1. Quy định về đổi trả

- Vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hóa được giao đúng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng.

- Trong trường hợp khách hàng phát hiện hàng bị lỗi theo quy định tại Điều 1 khoản 1.1, Quý khách từ chối nhận hàng hoặc trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng thông báo cho bộ phận Chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hotline 0342274699 hoặc nhắn tin bấm vào biểu tượng Zalo bên phải góc màn hình tại website cupyess.com để thông báo về việc đổi hàng.

1.1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

1.1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm

1.1.1. Sai loại sản phẩm, sai kích cỡ, sai màu sắc, thiếu sản phẩm so với đơn hàng Quý khách đã đặt;

1.1.2. Sản phẩm hết hạn sử dụng;

1.1.3. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển (trầy xước, rách, thiếu tem vỡ và tem dán niêm phong hộp);

1.1.4. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

1.1.5. Các trường hợp khác: không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

1.2. Điều kiện đổi trả

1.2.1. Quý khách vui lòng cung cấp video, hình ảnh hiện trạng của sản phẩm khi nhận hàng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi nhận hàng.

1.2.2. Sản phẩm đổi trả đáp ứng điều kiện sau:

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, vỏ hộp sản phẩm,...) và quà tặng kèm (nếu có);

- Sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng, không bị rách, hư hỏng, trầy xước hoặc có vết dơ trên bao bì sản phẩm.

- Lý do đổi hàng phải đáp ứng điều kiện được đổi hàng quy định tại Điều 1 khoản 1.1.
 

1.3. Hình thức vận chuyển đổi trả hàng hóa

1.3.1. Ngay tại thời điểm nhận hàng: nhân viên chuyển phát sẽ nhận lại hàng và Quý khách sẽ được miễn phí vận chuyển đổi trả.

1.3.2. Sau khi nhận hàng: trong vòng 2 (hai) làm việc kể từ khi Chúng tôi nhận thông tin đổi trả hàng, nếu hàng hóa bị lỗi đáp ứng điều kiện quy định tại Điều 1, nhân viên đơn vị vận chuyển mà Chúng tôi ủy quyền sẽ đến tận nơi của Quý khách để lấy hàng. Chi phí vận chuyển đổi trả Chúng tôi chịu.

Điều 2. Thời gian xử lý và phương thức hoàn tiền

2.1. Thời gian xử lý giao lại hàng

 - Sau khi tiếp nhận sản phẩm, nếu đủ điều kiện đổi trả, Chúng tôi sẽ tiến hành xử lý trong vòng 2 (hai) ngày làm việc giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Quý khách sẽ nhận được email/zalo về tiến độ giao hàng (chi tiết thời gian giao hàng theo khu vực quy định ở Chính sách giao hàng). 

- Quý khách có thể kiểm tra tiến độ giao hàng của đơn hàng trên website cupyess.com theo đường dẫn trong thông báo gửi vào email.

2.2. Thời gian và phương thức hoàn tiền

2.2.1. Áp dụng đối với trả hàng do lỗi của nhà sản xuất: trường hợp Quý khách không đồng ý đổi sản phẩm khác do lỗi của nhà sản xuất, Chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 3 (ba) ngày làm việc vào tài khoản của Quý khách kể từ ngày nhận được sản phẩm lỗi. Chi phí hoàn tiền Chúng tôi chịu.

2.2.2. Áp dụng với đơn hàng đã thanh toán mà Quý khách hủy do chậm giao hàng quá 3 (ba) ngày làm việc, Chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 3 (ba) ngày làm việc vào tài khoản của Quý khách kể từ ngày nhận thông tin hủy đơn hàng từ Quý khách. Chi phí hoàn tiền Chúng tôi chịu.